인플루언서 마케팅 실패 사례와 실패 요인 분석 4가지
안녕하세요 피처링 블로그지기 썸머입니다 🐰
오늘은 2023 각 플랫폼별 인플루언서 마케팅 실패 사례에 대해 소개하고, 실패 사례에 대해 실패 요인까지 분석해보는 콘텐츠를 전달 드리고자 합니다.
1. 인플루언서 마케팅에도 사회적 책임이 중요해졌습니다.
인플루언서들도 영향력이 무시할 수 없이 확장 되고 있는만큼 인플루언서들에게도 점점 이러한 사회적 책임을 묻고 있는데요, 팔로워들에게 브랜드를 소개할 때 도덕과 윤리 의식을 갖도록 해야 할 책임이 중요시되고 있습니다.
게시한 콘텐츠가 화면 반대편에 있는 사람들에게 어떤 영향을 미칠지 고려하고, 해당 인플루언서와 함께 했을 때 브랜드 이미지에 나쁜 영향을 끼치지 않는 인플루언서를 찾는 것이 중요합니다. 자신의 브랜드를 구축하는 방법을 결정하는 것은 각 인플루언서에게 달려 있습니다. 게시할 콘텐츠, 광고 대상 및 상업적 콘텐츠 제작 방법. 자신의 의견, 도덕 및 윤리에 대한 견해 및 정치적 견해를 가질 수 있음을 항상 기억해야 합니다.
아래는 인플루언서 마케팅이 얼마나 영향력 있고, 사회적 책임을 중요시해야하는지 알게 된 사례입니다. 수많은 인플루언서들이 #FyreFetival에 대한 홍보를 진행하여 여름 페스티벌에 대한 티켓을 판매하였고, 48시간 만에 모든 티켓이 판매되었습니다. 티겟을 구매한 사람들은 축제가 이뤄지는 바하마의 섬으로 갔지만 해당 축제는 결과적으로 사기였고, 많은 인플루언서들에게 부끄러운 일이 되었습니다.
bellahadid 인스타그램
인플루언서들도 진행하는 제품에 대해 사전 서칭을 하거나, 자세히 알아볼 필요가 있습니다. 인플루언서로서 팔로워들에게 미치는 영향을 고려하여야 합니다.
또한 브랜드 측에서도 인플루언서 마케팅을 진행할 때는 어느 정도 해당 인플루언서에 대해 서칭을 해보는 것을 추천해 드립니다. 해당 인플루언서가 사회적으로 논란이 있거나 하지는 않는지 확인하는 과정도 중요합니다. 특히 유튜버들과 같이 많은 돈을 투자하여 함께 협업하는 경우 이러한 인플루언서에 대한 전반적인 이미지가 어떤지 더욱더 자세히 확인할 필요가 있습니다.
2. 브랜드와 맞지 않은 인플루언서와의 협업
인플루언서 마케팅 진행 시 가장 중요한 것이 나의 브랜드와 해당 인플루언서가 FIT이 맞는지에 관한 것입니다. 예를 들어 뷰티에 대해서 지속적으로 광고를 진행하고, 포스팅을했던 인플루언서가 갑자기 IT 제품에 관해서 설명한다면 진정성과, 설득력이 떨어지겠죠 따라서 관심사나 카테고리가 맞는 인플루언서와 함께 진행하는 것이 좋습니다.
아래의 사진인 뷰티, 패션, 라이프스타일의 블로거인 Chriselle Lim은 볼보와 협업하여 회사의 최신 차량을 홍보했습니다. 가족과 함께 환경과 안전에 관해 이야기 하는 비디오를 만들었지만, 팔로워들은 평소에 해당 인플루언서의 생활 방식과 상충하는 메시지에 거부감을 느꼈습니다. 또한 볼보가 동일한 신념을 홍보하지 않는 인플루언서와 협력한 것에 대한 많은 의문을 품었습니다.
chrisellelim 인스타그램
이렇게 브랜드 이미지와 상충되고, 맞지 않은 인플루언서와 함께하는 것은 브랜드 이미지에 오히려 마이너스를 가져오기도 합니다.
어떻게 해결할 수 있을까요?
피처링의 카테고리를 통해 우리 브랜드와 동일한 카테고리를 지닌 인플루언서를 찾아보세요. 또한 해당 인플루언서의 댓글 반응을 확인하여 카테고리와 관심사가 비슷한 인플루언서인지 확인할 수 있습니다.
피처링 카테고리
두 번째로는 인플루언서와 진행하기 전 최소 10개의 게시물과, 영상을 사전에 확인하는 과정이 필요합니다. 특히, #광고 #협찬 해시태그를 단 광고 포스팅에 대한 콘텐츠를 확인해 보세요, 인플루언서가 정말 우리 브랜드를 진정성 있게 소구해 줄 수 있는 광고 콘텐츠를 제작 해줄 수 있는지 확인해 보세요
예를 들어, 3주 전에 이너뷰티 제품에 대해 광고 콘텐츠를 올렸는데 또 동일한 이너뷰티 제품을 소구하는 것은 더욱더 진정성이 떨어질 수 있겠죠? 따라서 최소 10개 이상의 게시글에 동일 제품군에 대해 소구를 하지 않았는지 확인하는 것도 중요합니다.
만약 없어서 해당 인플루언서와 진행하기로 했을 때에도 최소 몇달 정도는 동일 제품군을 홍보하지 않겠다는 사전 협의를 하는 것도 좋겠습니다.
3. 인플루언서들이 가이드라인을 복붙하지 않도록 주의를 주어야 합니다
위에서는 너무 자세한 가이드를 제공해서 인플루언서들의 자유도가 줄어드는 문제에 대해서 말씀드렸는데요, 이번에는 인플루언서가 너무 신경 쓰지 않은 그대로 멘션을 작성하여 실패하는 사례에 관해서도 소개하고자 합니다.
피처링이 2023년 발간한 인플루언서 마케팅의 키워드는 바로 ‘진정성’이었습니다. 이러한 가이드라인을 복붙하는 멘션의 형태는 인플루언서 마케팅에서 중요 키워드인 ‘진정성’을 느낄 수 없는 콘텐츠로, 실패 사례라고 할 수 있습니다.
naomicampbell 인스타그램
대표적인 실패 사례로 바로 나오미 캠벨과 아디다스가 함께 진행한 인플루언서 마케팅 캠페인에서 볼 수 있었습니다. 나오미 캠벨은 아디다스의 담당자가 보낸 듯한 멘션을 그대로 복사 붙여넣기 하여 나오미 캠벨에게 인사를 하는 멘션도 함께 포함된 포스팅을 업로드 했습니다. 금방 수정되었지만 이미 많은 팔로워에게 해당 멘션이 확인된 후였습니다.
어떻게 사전에 방지할 수 있을까요?
사전에 인플루언서들과 계약 단계에서 사전 컨펌 과정이 필수적으로 들어간다는 것을 인플루언서와 협의하는 것이 좋습니다. 컨펌 과정이 들어감으로써 어느 정도 이러한 문제점을 해결할 수 있을 것으로 보입니다.
또한, 가이드라인을 제공하기 전에 인플루언서들에게 가이드라인은 예시일 뿐 그대로 사용하지 말고 본인만의 스토리를 함께 담아달라고 지속적으로 주의를 제공하고, 리마인드 시켜주는 것 또한 중요합니다.
4. 협업 하는 제품이 의약품 등의 특정 상품일 때
인플루언서와 협업해야 할 때, 자사의 제품이 인플루언서 마케팅을 진행하기에 특정 조건이 필요한 상품이 아닌지 확인 할 필요가 있습니다. 특히 의약품, 의료기기, 증권 상품 등이라면 말이죠
이러한 심의나 주의를 지키지 않아 실패한 인플루언서 마케팅 사례가 있습니다. 바로 킴 카다시안의 입덧 치료제에 대한 광고 인데요, 의약품을 마케팅할 때 요구 사항인 약물의 전체 부작용을 나열하는 것을 잊었습니다. 이 인플루언서 마케팅 사례에서 FDA는 개입하여 킴 카다시안에게 원래 게시물을 삭제하고 약물의 부작용을 나열한 점을 추가할 것을 권고하였습니다.
kimkardashian 인스타그램
예를 들어 건강 기능 식품이나, 화장품, 의료기기의 경우 특정 질환에 효과가 있다는 등의 의학적 효능과 효과를 명시하거나 제품의 효과를 과장하면 허위·과대 광고에 해당할 여지가 충분합니다. 따라서 이러한 특정 제품이라면 인플루언서 마케팅에 꼭 들어가야 하는 자료가 있는지 심의를 사전에 받아야 하는지 반드시 확인해야 합니다.
지금까지 인플루언서 광고의 대표적인 실패 사례를 전달 드렸는데 도움이 되셨나요? 인플루언서 마케팅을 진행하실 때는 민감하게 살펴보고, 진행하는 것이 좋답니다.
피처링 서비스를 통해 우리 브랜드에 적합한 인플루언서를 찾아보시는 것은 어떨까요?