사장님 라이브커머스 어떻게 시작할지 고민이세요?
너도 나도 다 한다는 라이브커머스, 조급한 마음에 막상 시작하려니 어디서부터 어떻게 준비해야 할지 막막하시죠? 진행은 누가 하며, 우리 제품은 어떤 컨셉을 잡아야 잘 팔릴지 하는 걱정이 한가득이실 것 같아요.
이런 고민이 있으신 사장님들이나 셀러 분들을 위해 라이브커머스 꿀팁을 하나씩 알려드리려고 합니다. 물건만 있다면 이젠 누구나 도전 가능한 공간이니 차근차근 따라와보세요👋
Chapter 1. 라이브커머스, 이미 알지만 한 번 더 짚고 가기
라이브커머스는 최근 코로나19의 여파로 온택트(Ontact : 온라인을 통한 외부와의 연결) 소비의 주요 키워드로 급부상했습니다.
교보증권에서 제공한 정보에 따르면, 2021년 국내 라이브 커머스 시장 규모는 2조 8000억 원 대로 7배 성장하였으며, 올해는 6조 원, 2023년까지 10조 원 규모로 성장할 것으로 전망된다고 합니다.
이제는 대형 브랜드뿐만 아니라 중·소상공인, 즉 SME(Small and Medium-sized Enterprises) 또한 라이브 커머스를 적극적으로 활용하고 있습니다.
강원도 화천군도 공영 라방에서 2년 연속 특산물인 토마토를 판매하는데요, 코로나로 인해 취소된 지역 축제로 판로 확보가 어려워지자 라이브 커머스를 기획했다고 합니다. 작년에는 토마토 2400개 상자를 생방송 50분 만에 완판하는 놀라운 성과를 거두었습니다. 이처럼 사업 규모가 작은 판매자에게도 라이브커머스는 효과적인 마케팅 수단으로 증명된 것이죠.
왜 이렇게 잘 팔렸을까요? 👀
라이브커머스에서는 소비자가 제품에 대한 궁금한 점을 채팅을 통해 질문하면 이에 대한 판매자의 답변이 실시간으로 이루어집니다. 더 나아가 채팅을 통해 소비자들이 서로 제품 사용 후기를 나누기도 합니다. 커뮤니케이션이 자유롭다는 것은 구매로 이어질 수 있는 가능성을 높입니다. 제품에 대한 정보를 받아들이는 과정이 방송을 시청하는 동안 즉각적으로 이루어지기 때문이죠.
Chapter 2. 라이브커머스, 이것만은 놓치지 말기
1️⃣ 방송 컨셉
넘쳐나는 제품과 경쟁사 속, 이젠 제품 하나만으로 승부 보기엔 어려움이 많습니다. 그렇기 때문에 우리 제품 카테고리에 맞는 컨셉을 세우는 것이 무엇보다 중요하죠! 평소 파악했던 소비자들의 니즈를 컨셉에 잘 녹여내는 것이 필요합니다.
흠…🤔 잘 이해되지 않으시다면 예시를 하나 들어볼까요?
우리 제품만 제공할 수 있는 특장점과 소비자들의 요구사항을 적절히 반영한다면 확실한 컨셉으로 판매를 이끌어낼 수 있을 것입니다.
2️⃣ 진행자/인플루언서 섭외
방송 컨셉을 정했다면 이제는 진행자를 섭외할 차례입니다. 어떤 부분을 고려해야 할까요?
우선 채팅을 통해 소비자들의 궁금증이나 반응을 빠르게 체크하고 유연하게 피드백 해주는 능력이 필요합니다. 소통이 없다면 라이브커머스를 하는 이유가 없으니까요. 이러한 이유로 실시간 방송 경험이 풍부한 전문 쇼호스트를 선호하기도 합니다. 제품에 대한 충분한 이해가 있어야 시청자들의 다양한 질문에 정확히 답변할 수 있기 때문에 사장님이나 내부 직원이 진행한다면 신뢰감 있는 소개가 가능합니다.
바이럴과 시청자 확보를 위해 인플루언서의 영향력을 활용할 수도 있습니다. 브랜드/제품과 잘 매칭되는 인플루언서를 섭외한다면 관심사나 취향이 유사한 시청자의 유입을 기대할 수 있기 때문입니다.
3️⃣ 사전 바이럴
성공적인 라이브커머스를 위해선 방송 전 홍보 전략도 뒷받침되어야 합니다.
먼저 진행 일정과 판매 예정인 제품에 대한 콘텐츠가 꾸준히 발행되어야 합니다. 보다 많은 시청자를 유입시키기 위해 라이브 커머스에서만 만나볼 수 있는 다양한 상품 구성과 프로모션도 미리 소개할 수도 있겠죠. 더 나아가 상품에 대해 궁금한 점을 사전에 댓글로 요청한다면 소비자의 궁금증을 반영해 방송을 더욱 원활하게 진행할 수 있습니다.
만약 인플루언서가 방송을 진행하는 경우라면 그들의 SNS 채널도 함께 활용해보세요!
4️⃣ 활용할 수 있는 기능들
우선 큰 비용을 들이지 않고 라이브커머스를 시작하시고 싶은 사장님들은 전용 플랫폼이 아닌 기존 인스타그램 채널에서 진행해 보세요. 여기에도 다양하게 활용할 수 있는 기능들이 있답니다.
Q&A
인스타그램 스토리에서 ‘질문받기’ 스티커를 사용하여 먼저 질문을 받고 라이브 방송을 통해 답해보세요. 답변할 질문을 선택하면 화면에 나타나 시청자와 공유할 수 있습니다.
계정 프로필 링크
인스타그램의 경우 라이브 진행 화면에서 바로 구매할 수 있는 시스템을 아직 갖추고 있지 않기 때문에 구매할 수 있는 페이지의 랜딩 링크를 멘트와 함께 계정 프로필에 추가해 보세요. 만약 여러 개의 링크를 소개하고 싶다면 🔗리틀리, 🔗링크트리와 같은 멀티 링크 서비스를 활용하는 것도 방법입니다.
라이브 영상 저장
방송이 종료된 후 동영상을 다운로드할 수 있습니다. 저장된 영상을 수정하여 다음 라이브커머스를 홍보하는 콘텐츠로 활용할 수도 있습니다.
Chapter 3. 라이브커머스 진행 프로세스 살펴보기
사전 세팅
전체적인 라이브커머스 진행 방향을 잡는 단계입니다. 컨셉이 나온다면 이에 맞는 스크립트와 제품 구성, 촬영 장소, 그리고 진행자를 기획해보세요. 계약과 수익 분배에 대한 논의도 필요합니다.
사전 바이럴
방송에 시청자를 유입하기 위해 다양한 홍보 방안을 고려해보세요. 이 단계에서 제품에 대해 궁금했던 점을 미리 파악한다면 방송 진행에 큰 도움이 될 것입니다!
방송 진행
라이브커머스에서 시청자와 적극적인 소통은 필수! 구매에 어려움이 없도록 방송 전 구매 링크를 점검하고 세팅하세요.
결과 보고
성장을 위한 필수 요소는 바로 피드백입니다. 꾸준한 매출을 위해 정기적인 라이브 방송을 계획하세요.
지금까지 라이브커머스의 이론부터 필수 요소, 프로세스를 함께 살펴보았는데요, 처음부터 큰 매출을 기대하시기보다 꾸준히 진행해 고객과의 긍정적인 관계를 만들어가고 이후에 재구매하도록 유도하는 것이 필요할 것 같습니다.
이 글을 읽으시고 라이브커머스에 대한 의지가 불타오르신🔥 사장님,